سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر غيمة

حرصاً منا على تقديم أجود وأفخر منتجات الضيافة الشرقية (المعمول، التمور، المقطوع، والمراهيف) لتبقا دائماً خياركم الأمثل لكل المناسبات، ولضمان أعلى معايير الجودة والنظافة، نود إحاطتكم الكريمة بسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:

1. عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال بشكل عام:

نظراً لأن منتجاتنا (المعمول، التمور، المقطوع، والمراهيف) تُعدّ من المنتجات الغذائية الاستهلاكية سريعة التلف، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد إتمام عملية الشراء واستلام الطلب، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا الكرام.

2. الحالات المستثناة (المنتجات التالفة أو الخاطئة):

الاستثناء الوحيد لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال هو في حال وصلكم المنتج (تالفاً)، أو كان هناك خطأ واضح في محتوى الطلب المُرسل من قِبلنا (بأن يكون صنفاً غير الذي قمتم بطلبه تماماً).

3. شروط وضوابط الإبلاغ عن التلف أو الخطأ:

يجب التواصل معنا فور استلام الطلب وخلال مدة أقصاها 24 ساعة فقط من وقت تسليم الشحنة.

إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج التالف أو الخطأ الحاصل في الطلب عبر قنوات خدمة العملاء الخاصة بالمتجر.

4. آلية معالجة الطلبات المستثناة:

بعد التحقق من حالة البلاغ وثبوت وجود تلف أو خطأ من قِبل المتجر، سيتم التواصل معكم لتعويضكم أو استرداد قيمة المنتج المتضرر بحسب السياسة المتبعة لدينا.